Garanti Koşulları

Banyoma.com.tr bünyesinde sunulan tüm ürünler, ilgili markanın üreticisi, ithalatçısı veya yetkili distribütör firmalarının garantisi altındadır. Garanti kapsamı, süresi ve uygulama şekli ürünle birlikte gelen garanti belgesi ve üretici firma koşullarına tabidir.

İptal ve İade Şartları

Banyoma.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verildiğinde, alıcıya sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini onayladığınız kabul edilir.

Banyoma.com.tr; iptal, iade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hareket eder. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte olan ve kanunda “iadesi geçerli olmayan ürünler” kapsamına girmeyen ürünler için iptal, iade ve değişim talepleri değerlendirilebilir.

6502 sayılı Kanun’da belirtilen, alıcının 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında ürünü iade etme hakkı saklıdır.

İade edilecek ürünün yeniden satılabilir olması gerekir. İade ve değişim süreçlerinde Kanunda belirtilen esaslar, alıcı hakları için asgari çerçeve olarak uygulanır.

Alıcının teslim edilen malı kontrol etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Paketin eksik veya hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Kargo görevlisi hasar iddiasına itiraz ediyorsa, paketin açılarak kontrol edilmesini ve durumun tutanakla tespit edilmesini talep edebilirsiniz. Paketin kabul edilmemesi ve tutanak düzenlenmesi halinde, alıcıda kalan tutanak örneği en kısa sürede Banyoma.com.tr’ye iletilmelidir.

Sipariş iptal talebiniz ürün paketlendikten sonra ancak kargoya verilmeden önce tarafımıza ulaşırsa; paketleme ve yeniden depolama sürecinde oluşan operasyonel giderler nedeniyle ürün bedelinin örnek %10 oranında kesinti ile fatura düzenlenerek, ödeme yönteminize uygun iade yapılabilir. İptal talebiniz kargoya verildikten sonra ulaşırsa, benzer kesintilere ek olarak kargo bedeli mahsup edilebilir; kalan tutar ürün depoya ulaştıktan sonra makul süre içinde iade edilir (örnek metindeki “10 iş günü” ifadesini kendi sürelerinize göre güncelleyin).

Ürünün alıcı tarafından teslim alınması halinde, usulüne uygun teslim ve ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra malı özenle korumakla yükümlüdür.

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade sırasında kurumun düzenlediği iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekebilir. İade faturası, sipariş tutarından teslimat ve iade kargo ücreti ile varsa paketleme/depolama hizmet bedeli (örnek %10) düşüldükten sonra kalan tutar için düzenlenmelidir.

İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız teslim edilmelidir.

Üretici firma veya kargo kaynaklı hatalardan doğan iadelerde iade kargo ücreti alıcıya yansıtılmayabilir; aksi hallerde teslimat ve iade kargo masrafları alıcıya ait olabilir.

Banyoma.com.tr tarafından iade gönderimi onaylandıktan sonra iade süreci işletilir. Onay, bildirdiğiniz iletişim adresi (e-posta veya telefon) üzerinden iletilir.

Kurumsal veya özel indirimli toplu satışlarda, ayıplı mal hali söz konusu olmadıkça iade kısıtlanabilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamındaki indirim iptal edilebilir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkânsızlaşması halinde kusur oranında zarar giderimi talep edilebilir. Cayma süresi içinde usulüne uygun kullanımdan doğan olağan değişikliklerden alıcı sorumlu tutulmaz.

Satılan ürünlerin değişim, iade ve tamir süreçleri garanti veren firma ve yetkili servis prosedürlerine göre yürütülebilir. Arızalı ürünün garanti süresi içinde fatura ve/veya garanti belgesi ile yetkili servise başvurulması önerilir. Banyoma.com.tr’ye iade edilen ürünler, süreç gereği yetkili servise yönlendirilebilir.

Ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse satıcının teslim yükümlülüğü sona erebilir. Kredi kartı ödemelerinde temerrüt halinde kart sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir; siparişin iptali, benzer ürünle değiştirilmesi veya teslimatın ertelenmesi talepleri değerlendirilir.

Sık sorulanlar

Tutar iadem neden taksitli görünüyor?
Ürün bedelinin tamamı kredi kartınıza iade edilir; bankanızın işleyişine bağlı olarak iadenin kartınıza taksitli yansıması mümkündür.

Ödemem ne zaman iade edilecek?
İptal/iade talebiniz ürünün ulaşmasını takiben değerlendirilir; onay sonrası ödeme yönteminize uygun iade süreci başlatılır. Havale ile ödemelerde banka işlem günlerine göre süre değişebilir.

İadesi geçerli olmayan ürünler nelerdir?
Kişiye özel hazırlanan veya üretilen ürünler; geri dönüşümü mümkün olmayan ürünler; sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler; doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler; ambalajı açılmış sarf malzemeleri; özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi Kanunda ve ön bilgilendirmede sayılan istisnalarda iade kabul edilmeyebilir.